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12345系统解决方案

方案概述

为贯彻落实党的十九大关于“建设人民满意的服务型政府”的精神及中央关于推进“放管服”改革的工作部署,根据《国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通知》(国办函〔2016〕108号)、《中共中央办公厅、国务院办公厅关于深入推进审批服务便民化的指导意见》等文件精神,推进深化服务型政府建设,通过“12345”政府热线有效整合社会资源,受理社会公众咨询、求助、意见、建议和投诉等非应急类事项,引导公众参与、增强政民互动、服务政府决策,确保公众诉求事项“件件有回音、事事有结果”,以进一步转变政府职能,提升政府公共服务水平和公众满意度。

存在的问题

“12345”热线达不到公众期望的预期的效果

根据“全国首次城市12345公共服务热线公众印象调查”,针对全国333个地级行政单位(地级市、自治州、地区、盟),全国目前有超过三分之二的地区“12345”热线未达到预期效果。

“12345”热线很难快速解答公众的诉求

由于公众的诉求涉及到民生领域方方面面,话务员很难凭借个人经验来解答公众所有问题,不仅需要通过培训等方式提高话务员的素质,还需建立一套强大的业务知识库,辅助话务员解答问题,帮助话务员快速熟悉业务知识。

“12345”热线很难协调部门处理公众的诉求

针对疑难诉求,往往可能找不到对应处理部门,或涉及多个部门,这时候若出现部门反复推诿扯皮的情况,“12345”热线很难协调部门处理公众的诉求,最终导致诉求处理时间被延长,最后不了了之,让公众失望。

“12345”沉淀的数据很难应用起来

目前很多地区的12345平台仅仅是一个诉求受办理系统,虽然起到了解决公众诉求的作用,但很难将已沉淀的数据应用起来,并没有很好地实现数据分析,数据仍然是数据,仍没有产生应有的价值。

“12345”未来发展问题

“12345”热线目前以热线诉求服务为主,但在“互联网+”大趋势下,该如何进一步发展,如何构建面向公众的一体化在线公共服务体系。

我们的优势

充分理解国家标准规范
“12345”热线目前以热线诉求服务为主,但在“互联网+”大趋势下,该如何进一步发展,如何构建面向公众的一体化在线公共服务体系。
公司代表政府
公司归政府管控,了解政府诉求,与政府有相同的愿景,站在政府角度谋福利,帮助政府解决问题,推动工作,和政府是一家人。
健全的letou体育竞猜机制
运行两年来,沉淀了完整的letou体育竞猜管理机制,帮助政府使用12345管控各承办单位,解决民众诉求。采用多维度考核机制、工作人员学习机制、线上线下服务结合机制、民众多渠道参与政府建设机制。
先进的技术和优秀的团队
西安智慧政务研发中心给予雄厚的技术支持,我们拥有明确的,我们有明确的产品研究方向、良好的研究条件、专业的研发团队和坚实的支持后盾,采用“1+1+1”的产学研模式,由政府主导,企业与高校合作深入技术研究。